Brązowy, Srebrny, Złoty - co następne?

Nowy model wsparcia Google Cloud Platform
Google Cloud Platform Logo

Google wprowadził zmiany do modelu wsparcia dla klientów Google Cloud Platform. Dotychczasowe trzy opcje wsparcia (pakiety: Brązowy, Srebrny i Złoty) dostępne do końca czerwca zostały zastąpione przez dwie elastyczne opcje: Role-Based Support oraz Enterprise (Platinum).

 

Najważniejsze zmiany po wprowadzeniu nowego modelu:

 

1. Stare pakiety (Brązowy, Srebrny, Złoty) nie będą dłużej dostępne, dotychczasowi klienci proszeni są o wybór nowego modelu

 

2. Nowy, elastyczny model wsparcia został podzielony na:

a. Enterprise Support ( wsparcie dla przedsiębiorstw – więcej informacji tutaj)

b. Role-based Support ( wsparcie w oparciu o rolę)

 

3. Enterprise Support (Platinum) to pakiet z nielimitowanymi godzinami oraz ilością zgłoszeń

 

4. Role-based Support oferuje określoną liczbę godzin, którą wyznaczone osoby mogą wykorzystać do kontaktu z supportem Google. Role te podzielone na trzy kategorie: Production Support Role, Development Support Role oraz Basic Support Role

 

5. W pakiecie Role-based Support nabywasz określoną liczbę stanowisk, więc tylko wyznaczeni użytkownicy z Twojego zespołu będą mogli kontaktować się z Google

 

6. Role-Based Support może zostać aktywowany z poziomu konsoli w kilku prostych krokach. Więcej informacji tutaj

 

7. Poszczególne poziomy wsparcia są dostępne w następujących cenach:

Basic: darmowy dostęp do artykułów oraz bazy wiedzy
Role-based: stanowisko dla Developmentu w cenie 100$/miesiąc, stanowisko dla Produkcji w cenie 250$/miesiąc. Istnieje możliwość połączenia stanowisk na potrzeby Twojego biznesu.
Platinum (dla przedsiębiorstw): roczna umowa, koszt jest obliczany procentowo na podstawie użycia usług GCP

Jaka jest nasza rola w nowym modelu wsparcia?

Korzystając z Role-Based Support, klienci i partnerzy będą mieli do wyboru kilka opcji.
Ty, jako klient Google Cloud możesz skorzystać z pomocy bezpośrednio od Google, z billingiem podpiętym pod Twoje partnerskie subkonto. Jako Twój doradca, Avalon Solutions może za Twoją zgodą koordynować zgłoszenia w imieniu Twojej organizacji. Skontaktuj się z Nami po więcej szczegółów.